말투가 사라진 콘텐츠의 문제
요즘 콘텐츠는 점점 더 정리되어 있고, 빠르게 이해할 수 있으며, 필요한 정보만 정확하게 담고 있다. 읽는 데 걸리는 시간도 짧고, 핵심도 명확하다. 그런데 이상한 점이 있다. 분명히 도움이 되는 글인데도 기억에 남지 않는다. 저장은 했지만 다시 찾아보지 않고, 공감 버튼은 눌렀지만 작성자는 떠오르지 않는다. 정보는 전달됐지만 사람은 전달되지 않았기 때문이다.
글에는 내용만 있는 것이 아니다. 말투가 있고, 시선이 있고, 태도가 있다. 그런데 최근 많은 콘텐츠에서 이 요소들이 빠르게 사라지고 있다. 효율과 정답 중심의 글이 늘어나면서, 문장은 남고 목소리는 지워진다. 이 글에서는 태도가 전달되지 않는 글의 특징과, 말투가 사라진 콘텐츠가 왜 힘을 잃는지 구조적으로 살펴본다.
정보는 전달 되지만, 태도는 전달되지 않는 글을 특징에 대해 이야기 해보도록 하겠습니다.
정보만 남기고 화자를 지운 글의 구조
태도가 전달되지 않는 글의 가장 큰 특징은 화자가 보이지 않는다는 것이다. 누가 말하고 있는지 느껴지지 않는다. 문장은 매끄럽고 정리는 잘 되어 있지만, 시선의 주인이 없다. 이런 글은 보통 객관성과 중립성을 지나치게 의식한 결과다.
객관적인 글이 나쁘다는 뜻은 아니다. 문제는 객관성을 유지하는 과정에서 관점까지 제거해버릴 때 생긴다. 판단의 기준, 선택의 이유, 해석의 방향이 모두 빠져 있으면 글은 정보 목록이 된다. 독자는 내용을 이해는 하지만, 왜 이 이야기를 지금 이 사람이 하는지 알 수 없다.
예를 들어 같은 정보를 전달해도 차이가 난다.
“이 방법은 효율이 높다”라는 문장과
“여러 방법을 비교해봤을 때, 나는 효율 면에서 이 방법을 가장 높게 본다”라는 문장은 다르다. 뒤의 문장에는 화자가 있다. 경험과 판단이 있다. 태도가 묻어난다. 앞의 문장은 사실처럼 보이지만, 말하는 사람은 보이지 않는다.
화자가 지워진 글은 안전해 보이지만 약하다. 반박당할 위험은 줄지만, 기억될 가능성도 함께 줄어든다. 독자는 정보만 받아가고 관계는 형성하지 않는다. 이런 글이 늘어날수록 콘텐츠는 풍부해지지만, 작성자의 존재감은 희미해진다.
태도가 전달되는 글은 완벽한 중립을 포기한다. 대신 책임 있는 관점을 선택한다. “나는 이렇게 본다”라고 말할 수 있는 문장이 들어간다. 바로 이 지점에서 글은 자료가 아니라 목소리가 된다.
말투가 사라질수록 글은 복제 가능해진다
말투가 없는 글의 또 다른 특징은 대체 가능성이 매우 높다는 점이다. 누가 써도 비슷하게 쓸 수 있고, 다른 글로 쉽게 치환된다. 표현 방식이 표준화되어 있고, 문장 리듬이 균일하며, 감정의 결이 거의 없다. 이런 글은 읽기에는 편하지만, 구분되지는 않는다.
말투는 단순한 문체가 아니다. 생각의 속도, 판단의 거리, 감정의 절제 방식이 함께 묻어나는 표현의 결이다. 같은 내용을 말해도 어떤 사람은 조심스럽게 접근하고, 어떤 사람은 단단하게 정리하며, 어떤 사람은 질문을 던지듯 쓴다. 이 차이가 말투다. 그리고 이 말투가 곧 태도의 전달 통로다.
그런데 효율 중심 글쓰기에서는 말투가 자주 제거된다. 군더더기 없는 문장을 만들기 위해 연결어를 줄이고, 감정 표현을 빼고, 완충 문장을 삭제한다. 그 결과 전달력은 올라가지만 개성은 떨어진다. 문장은 정확하지만, 사람 냄새는 옅어진다.
말투가 사라진 콘텐츠는 공유는 될 수 있어도, 추적되지는 않는다. 정보는 퍼지지만 출처는 흐려진다. 독자가 “이 글 좋다”라고는 말해도 “이 사람 글 좋다”라고는 말하지 않는다. 브랜딩 관점에서 보면 치명적인 차이다.
반대로 말투가 살아 있는 글은 약간의 비효율을 감수한다. 완벽하게 정리되지 않은 연결, 생각의 흐름이 느껴지는 문장, 독자에게 건네는 완충 표현이 있다. 이런 요소들은 정보 전달 속도를 조금 늦추지만, 기억의 점착력을 높인다. 말투는 속도를 줄이는 대신 인상을 남긴다.
태도가 없는 글은 신뢰 대신 소비만 남긴다
태도가 전달되지 않는 글은 대체로 빠르게 소비되고 빠르게 잊힌다. 이유는 간단하다. 독자가 평가할 수 있는 대상이 정보밖에 없기 때문이다. 사람은 정보만으로는 신뢰를 형성하지 않는다. 정보를 다루는 태도를 보고 신뢰를 만든다.
태도가 느껴지는 글에는 몇 가지 신호가 있다. 과장하지 않는 표현, 적용 범위를 밝히는 문장, 예외 가능성을 인정하는 태도, 독자의 상황을 고려하는 전제. 이런 요소들은 모두 말투를 통해 드러난다. 그래서 태도는 내용이 아니라 전달 방식 속에 숨어 있다.
태도가 없는 글은 종종 지나치게 확신에 차 있거나, 반대로 지나치게 무난하다. 둘 다 문제다. 과한 확신은 경계심을 부르고, 과한 무난함은 신뢰 포인트를 만들지 못한다. 신뢰는 균형에서 나온다. 단정하되 닫히지 않고, 조심스럽되 흐리지 않는 태도에서 나온다.
또한 태도가 없는 글은 책임의 위치가 불분명하다. 누가 판단했고, 무엇을 기준으로 말하는지 드러나지 않는다. 이런 글은 틀릴 위험은 줄지만, 믿을 이유도 줄어든다. 독자는 참고는 하지만 의지하지는 않는다.
결국 콘텐츠가 오래 살아남기 위해 필요한 것은 더 많은 정보가 아니다. 더 분명한 태도다. 말투가 살아 있고, 시선이 느껴지고, 판단의 기준이 보이는 글. 이런 글만이 소비를 넘어 관계를 만든다.
정보는 전달될 수 있다.
하지만 태도는 드러내지 않으면 전달되지 않는다.
그리고 기억되는 것은 언제나 정보보다 태도다.